Fecha de última actualización: 26/10/2025
Nombre comercial: Muebles Mayr
Ubicación: Bogotá, Colombia. Barrio Tunal, Cra 26 # 52B-36 Sur
Sitio web: https://mayr.com.co
WhatsApp: 311 589 4472
Correo de servicio al cliente: [email protected]
Correo de garantías y reclamos: [email protected]
Al ingresar, navegar y/o comprar en este sitio web y/o a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp y otros medios no presenciales), el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de utilizar los canales o realizar compras.
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3.1. Disponibilidad y confirmación. La compra queda sujeta a disponibilidad de inventario y validación del medio de pago.
3.2. Orden y comprobantes. Tras completar el pedido, el sistema genera una confirmación de orden; la aceptación definitiva ocurre cuando el pago es aprobado y se emite la factura electrónica.
3.3. Errores de información. Si se detectan errores evidentes de precio, especificación o disponibilidad, Muebles Mayr podrá anular o corregir el pedido, informando al usuario y procediendo con el reintegro cuando aplique.
3.4. Atención personalizada. No contamos con sala de exhibición física; brindamos asesoría por canales digitales para apoyar la elección del producto.
4.1. Moneda e impuestos. Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA, salvo indicación en contrario.
4.2. Medios de pago aceptados. Tarjetas de crédito/débito, PSE, transferencia bancaria, Nequi y pago contra entrega en Bogotá (efectivo/transferencia).
4.3. Promociones. Las promociones (p. ej., “Sabatón” de repuestos) se comunican por nuestros canales oficiales y tienen vigencia, cobertura y cupos limitados según se indique en cada campaña.
5.1. Cobertura y costos. Ofrecemos envío gratuito en Bogotá. Para entregas fuera de Bogotá, el costo varía según destino y se informará antes de confirmar el pedido.
5.2. Tiempos. Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor.
5.3. Revisión al recibir. El cliente debe inspeccionar empaque y producto al momento de recibir. Si observa daños por transporte, debe registrarlo en la guía, tomar fotos y reportarlo a [email protected] dentro de 24 horas.
5.4. Armado. Cuando el armado lo realiza el cliente, debe seguir el manual; una instalación incorrecta puede afectar la cobertura de garantía sobre piezas implicadas.
6.1. Garantía legal. Todos los productos cuentan con 1 (un) año de garantía por defectos de fabricación. El orden de solución es: reparación, cambio o devolución de dinero si las anteriores no proceden. Consulta la política completa aquí: [inserta URL de “Política de Garantías, Cambios y Devoluciones”].
6.2. Cambios por gusto o error. Dentro de 5 días hábiles desde la entrega, con producto nuevo, sin uso y con empaque original. Los fletes corren por cuenta del cliente.
6.3. Derecho de retracto (ventas a distancia). El consumidor puede desistir dentro de 5 días hábiles desde la entrega, conforme a la Ley 1480 de 2011, cumpliendo condiciones de estado y empaque; los costos de devolución son a cargo del cliente.
6.4. Exclusiones. No aplica garantía por mal uso, instalación incorrecta, desgaste natural, agentes externos, alteraciones o productos personalizados (salvo defecto de fabricación).
6.5. Canales de solicitud. Para gestionar garantía, cambio o retracto, escribe a [email protected] o WhatsApp 311 589 4472 con: nombre, teléfono, número de factura, fotos/videos y descripción del caso.
7.1. Protección de datos. Tratamos los datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias. Consulta la política aquí: [inserta URL de “Política de Tratamiento de Datos Personales”].
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Podemos modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y tendrán efectos desde su publicación. Se recomienda revisar la fecha de última actualización al inicio de este documento.
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