Vigente desde: 26 de octubre de 2025
Ámbito: Aplica a compras realizadas en Colombia a través de nuestros canales oficiales (sitio web, WhatsApp y ventas no presenciales).
Cobertura: defectos de fabricación y/o materiales.
Vigencia: 1 (un) año desde la fecha de entrega indicada en la factura/guía.
Orden de solución: (i) Reparación, (ii) Cambio, (iii) Devolución de dinero si ninguna de las anteriores procede.
Plazo de reparación: hasta 30 días calendario. Si el defecto persiste, procede cambio o reembolso.
Repuestos: se emplean repuestos nuevos y compatibles; si requieren importación, se informará el plazo estimado.
Fallas estructurales en chasis, respaldo, asiento y base.
Mecanismos (síncronos, basculantes) y componentes internos.
Defectos de fabricación en cilindros neumáticos, brazos y ruedas.
Costuras y tapicería con vicios de fabricación (no por uso).
No aplica cuando el daño sea consecuencia de:
Mal uso o manipulación inadecuada, golpes, caídas o sobrecarga.
Instalación incorrecta hecha por el cliente o terceros no autorizados.
Desgaste natural por uso normal (p. ej., rodachines gastados, rayones superficiales, pérdida gradual de volumen de espumas).
Agentes externos: humedad, exposición solar directa, líquidos, químicos, plagas, fuerza mayor o caso fortuito.
Alteraciones o reparaciones por terceros no autorizados.
Productos personalizados o hechos a medida (tapizados especiales, medidas fuera de estándar), salvo defecto de fabricación.
Envía tu solicitud a [email protected] o al WhatsApp 311 589 4472 con:
Nombre completo y teléfono.
Número de factura electrónica.
Fotos o videos del daño.
Descripción del defecto y fecha aproximada de ocurrencia.
Respuesta inicial: en máximo 3 días hábiles recibirás instrucciones y, de ser necesario, agendaremos revisión técnica.
Logística:
Si se confirma defecto de fábrica, Muebles Mayr asume los costos razonables de transporte para gestionar la garantía.
Si no se confirma defecto de fábrica, los costos de envío corren por cuenta del cliente.
Decisión y ejecución: reparación, cambio o devolución de dinero según corresponda (ver numeral 1).
Revisa el estado del empaque y del producto al recibirlo. Si notas daños por transporte, regístralo en la guía, toma fotos y repórtalo dentro de 24 horas a [email protected].
Si el armado lo realiza el cliente, debe seguir el manual; una instalación incorrecta puede afectar la garantía sobre las piezas involucradas.
Correo: [email protected]
WhatsApp: 311 589 4472
Tiempos de respuesta: acuse de recibo en 48 horas hábiles y respuesta de fondo hasta en 15 días hábiles.
Vigente desde: 26 de octubre de 2025
Tienes 5 días hábiles desde la entrega para ejercer el retracto, conforme a la Ley 1480.
Condiciones:
Producto en perfecto estado, sin uso, con empaque original completo, manuales y accesorios.
No aplica a productos personalizados o hechos a medida (p. ej., tapizados especiales).
Costos de devolución: a cargo del cliente.
Reembolso: una vez recibido y verificado el estado del producto, el reintegro se realiza dentro de 30 días calendario, por el mismo medio de pago, descontando costos de transporte/logística si aplican.
Se aceptan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Requisitos:
Producto nuevo, sin uso, con empaque original y todos sus accesorios.
Presentar factura o soporte de compra y motivo del cambio.
Costos de envío: asumidos por el cliente.
Diferencias de precio: si el nuevo producto es de mayor valor, se paga la diferencia; si es de menor valor, procede saldo a favor o devolución parcial según el caso.
Inspección: el cambio se aprueba tras verificación física del estado del producto en nuestros talleres.
Escribe a [email protected] o al WhatsApp 311 589 4472 indicando:
Nombre completo y teléfono.
Número de factura.
Motivo (cambio por gusto/error o retracto) y fecha de entrega.
Te enviaremos las instrucciones de embalaje y envío.
Al recibir el producto, realizamos la verificación de estado.
Procedemos con el cambio o reintegro según aplique y dentro de los plazos señalados.
Conserva la factura electrónica, es el soporte de garantía y fechas.
Variaciones sutiles de tono/textura por lotes de tela/pintura o diferencias de pantalla no constituyen defecto.
Para usos intensivos (24/7 o ambientes exigentes), contáctanos para recomendar referencias adecuadas.
Garantías y Reclamos: [email protected]
Servicio al Cliente (PQRS, cambios, devoluciones): [email protected]
WhatsApp: 311 589 4472
Sitio web: www.mayr.com.co
